RICOVERO OSPEDALIERO

• Informazione preventiva sul ricovero: disponibilità telefonica dell’addetto amministrativo e del medico di reparto a fornire ogni indicazione

• Accesso al ricovero: servizio di prenotazione, con possibilità di prenotare telefonicamente all’ufficio aperto al pubblico dalle ore 8.30 alle ore 16.30 dal lunedì al venerdì; servizio di accettazione, aperto al pubblico dalle ore 8.30 alle ore 16.30 dal lunedì al venerdì.

• Tempo di attesa per il ricovero: Rispetto delle liste d'attesa.

• Accoglienza e ccettazione: 10 minuti circa per disbrigo pratica burocratica e accompagnamento alla camera di degenza.

• Confort delle stanze: camere climatizzate, dotate di servizi per disabili e fornite di avvisatori e rilevatori, luci diurne e notturne, gas medicali, telefoni, TV color e filodiffusione in ampi spazi e con terrazze godibili su magnifico paesaggio.

• Pasti: servizio di cucina interna nel rispetto delle norme igieniche e dietetiche con possibilità di scelta tra diversi menu e preparazione di menu dietetici personalizzati; distribuzione dei pasti in orari fisiologici, con servizio in soggiorno comune o al letto dell’ammalato.

• Pulizia degli ambienti: giornaliera e, al momento del bisogno, infragiornaliera sempre accurata.

• Accessibilità degli ambienti e servizi: Assenza di barriere architettoniche.

• Regolarità delle prestazioni mediche: esecuzione di diagnosi e terapia idonee e presenza costante dei medici nei reparti.

• Adeguatezza della assistenza infermieristica e riabilitativa: prestazioni tempestive corrette e costanti di cure idonee.

• Informazione al paziente sui trattamenti terapeutici: espressione del consenso informato del malato.

• Visite di familiari e amici: le visite sono ammesse durante tutto l’arco delle ore diurne (dalle 8 alle 20); nelle ore notturne, previa autorizzazione speciale.

• Riconoscibilità del personale: è obbligatoria l’esposizione sulla “divisa” dell’apposito tesserino con nome, cognome e qualifica

• Comportamento del Personale: personale preparato, disponibile e cortese.

• Riservatezza della malattia: vengono adottate tutte le misure necessarie a garantire la riservatezza del ricovero . In nessun caso vengono date informazioni telefoniche sulle condizioni del malato.

• Rispetto della privacy e delle dignità umana: i dati personali vengono trattati nel pieno rispetto del DLgs 196/2003. La correttezza e la discrezione nel trattamento del malato è obbligo professionale, oltre che morale di tutto il personale.

• Informazioni alla dimissione: al momento della dimissione i medici rilasciano una documentazione per il medico curante ed il servizio di assistenza sociale, ove necessario, prende contatti con la famiglia.

• Semplicità e rilascio della cartella clinica: La cartella clinica, a domanda dell’interessato o della persona delegata, viene rilasciata entro 10 giorni dalla richiesta.

• Disponibilità di questionari di valutazione: Prima della dimissione, viene consegnato al paziente un “Questionario di gradimento dei servizi” per la raccolta, anche in forma anonima, di osservazioni o insoddisfazioni.

• Semplicità d’inoltro di reclami: sono a disposizione moduli chiari per i reclami e possono essere contattati immediatamente i dirigenti

PRESTAZIONI SPECIALISTICHE

• Attesa presso lo sportello per formalizzare gli aspetti burocratici prima della prestazione: massimo 10 minuti

• Attesa in anticamera per la prestazione: massimo 30 minuti

• Consegna diagnosi e referti:

Laboratorio d'analisi:

in giornata, salvo esami speciali

Radiologia:

3gg

Ecografia:

immediata

Risonanza Magnetica:

3gg

Cardiologia:

immediata (ad eccezione referti relativi ad Holter pressorio e cardiaco)

Fisiatria:

immediata

Oculistica:

immediata

Ortopedia:

immediata

Otorinolaringoiatria:

immediata

Pneumologia:

immediata

Urologia:

immediata